Externalisation & BPO — Madagascar
ITCONSULT BPO absorbe vos tâches répétitives à fort volume — appels, saisie de données, back-office, modération — avec des équipes francophones, au même fuseau horaire que vous. Vous gardez la valeur ajoutée ; on prend le volume.
Ce que nous prenons en charge
Réception d'appels, support de niveau 1, prise de rendez-vous, télévente — sur vos scripts, avec reporting régulier.
Digitalisation de documents, mise à jour de bases, contrôle qualité de données — au volume, avec suivi d'erreurs.
Traitement de dossiers, facturation, réconciliation, gestion documentaire — vos process, exécutés à distance.
Modération de plateformes, réseaux sociaux, community management de premier niveau, selon votre charte.
Gestion d'agenda, tri et réponse aux emails courants, tâches administratives récurrentes — un binôme dédié.
Prospection sortante, prise de contact, qualification commerciale avant transmission à vos équipes de vente.
Pourquoi Madagascar
Le français est langue d'enseignement et d'usage professionnel courant à Madagascar — pas une compétence rare à recruter.
UTC+3 : vos équipes et les nôtres travaillent en même temps, sans décalage de nuit à gérer.
Une population jeune et nombreuse à Antananarivo, disponible pour des effectifs qui montent en charge rapidement.
Une structure de coûts sensiblement inférieure à un centre de contact basé en France ou en Suisse, à qualité équivalente.
Comment ça marche
Volume, langue, horaires, outils déjà en place — 15 minutes suffisent, par WhatsApp ou en appel.
Recrutement, formation sur vos scripts et procédures, mise en place des accès — sous 48h de réponse.
Reporting régulier, point de contact unique, montée ou baisse de charge selon votre saisonnalité.
ITCONSULT BPO est une activité d'ITCONSULT, société d'outsourcing IT basée à Antananarivo depuis 2005. Mêmes équipes de direction, mêmes standards de confidentialité et de suivi — appliqués cette fois à vos processus à volume plutôt qu'à votre infrastructure technique.
Questions fréquentes
Chaque mission démarre par un accord de confidentialité (NDA). Les accès aux systèmes sont limités aux personnes affectées à votre compte, avec un point de contact unique côté ITCONSULT BPO.
Non — on dimensionne l'équipe selon votre volume réel, y compris pour tester sur un périmètre restreint avant de monter en charge.
Oui. Le français est langue d'enseignement et d'usage professionnel courant à Madagascar — ce n'est pas une compétence rare à recruter localement.
ITCONSULT accompagne vos projets IT qualifiés (infogérance, cybersécurité, cloud). ITCONSULT BPO prend en charge vos tâches à volume, non techniques — appels, saisie, back-office. Même exigence, deux équipes dédiées.
Le délai dépend du volume et de la complexité de vos process. On vous donne un calendrier précis dès le premier échange — comptez généralement moins de deux semaines pour une première équipe opérationnelle.
Décrivez-nous le volume, la langue et les horaires — nous vous répondons avec un dimensionnement d'équipe sous 48h.